Удаление учётной записи и данных

Дата последнего обновления: 5 октября 2026 г.

Эта страница относится к приложениям VeilNode TV (ru.veilnode.tv) и VeilNode (ru.veilnode.app), а также к версиям для Windows, Linux и macOS.

Учётная запись VeilNode создаётся не в приложении, а на сайте veilnode.ru или в Telegram-боте при оформлении подписки. Поэтому запрос на удаление данных подаётся по адресу электронной почты, указанному ниже.

Как запросить удаление данных

  1. Отправьте письмо на privacy@veilnode.ru с темой «Удаление данных».
  2. В письме укажите, как вас найти в системе — достаточно одного из:
    • адрес электронной почты, на который оформлена подписка;
    • Telegram ID или username, если подписка оформлялась через бот;
    • ваш ключ доступа VeilNode.
  3. Мы отвечаем подтверждением получения запроса и, если потребуется, уточняем принадлежность учётной записи.
  4. Данные удаляются в течение 30 дней с момента подтверждения запроса. По завершении вы получите письмо об исполнении.

Если подписка оформлялась через Telegram-бот, заявку можно подать и в нём: команда /delete_data покажет, что будет удалено, и после подтверждения передаст заявку оператору. Об исполнении бот пришлёт сообщение.

Удаление учётной записи прекращает действие подписки и доступ ко всем устройствам, включая телевизор. Оплаченный, но неиспользованный период при этом не возвращается — поэтому запрос лучше подавать после окончания подписки.

Какие данные будут удалены

Какие данные сохраняются и почему

Сведения о совершённых платежах — наименование платёжной системы, маскированный номер карты (первые 6 и последние 4 цифры), дата и сумма — сохраняются в объёме, необходимом для бухгалтерского и налогового учёта, в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации (не менее 5 лет). До истечения этих сроков удалить их невозможно. Эти сведения не используются для идентификации пользователя в Сервисе и не позволяют осуществлять списания средств.

В течение 7 дней после удаления хранится необратимый отпечаток (хеш) Telegram ID и адреса электронной почты. Он нужен только для того, чтобы ограничить повторную регистрацию и повторное получение пробного периода: в эти дни бот сообщает, что действия для аккаунта ограничены. Восстановить по отпечатку сами данные нельзя; по истечении срока он удаляется.

Какие данные не собираются вообще

Удалять по запросу нечего, потому что этого у нас нет:

Подробнее — в политике конфиденциальности.

Data deletion request (English)

This page applies to the apps VeilNode TV (ru.veilnode.tv) and VeilNode (ru.veilnode.app).

To request deletion of your account and personal data, send an email to privacy@veilnode.ru with the subject “Data deletion”, stating your subscription email, Telegram ID or VeilNode access key. We confirm receipt and delete the data within 30 days.

Deleted: the account, email address, Telegram User ID, access keys and subscriptions, the list of linked devices including device identifiers, and support correspondence.

Retained: payment records (payment system name, masked card number, date and amount) are kept for accounting and tax purposes for the period required by Russian law — at least 5 years — and cannot be deleted before that period expires. For 7 days after deletion we keep only an irreversible hash of the Telegram ID and email address, solely to limit re-registration and repeated free trials; it is deleted when that period ends.

Never collected: browsing history, DNS queries, traffic contents, IP addresses after the session ends, location data.

Контакты